главная
главная
карта сайта
карта сайта
контакты
контакты
Новости
О нас
Сертификация продукции и услуг
Cертификация систем менеджмента
Испытательная лаборатория
Прием граждан, юридических лиц и ИП
Обращения граждан и юридических лиц
Административные процедуры
Рейтинговая оценка
БЕСПЛАТНЫЙ ПАРКИНГ
Оформить заявку
Вакансии

Контакты





Центр испытаний и сертификации ТООТ

Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Мележа, д. 1
комн. 701 (приемная)
Телефоны:
+375 (17) 216-06-90
Факс:
+375 (17) 293-30-97



Отдел сертификации продукции и услуг
комн. 714
Телефоны:
+375 (17) 216-06-89
+375 (17) 288-33-58
+375 (29) 698-33-58


отдел систем менеджмента
комн. 709
Телефоны:
+375 (17) 293-30-36



испытательная лаборатория
ул. Мележа, д. 3 (2-ой этаж)
Телефоны:
+375 (17) 293-32-99
+375 (17) 293-31-87
+375 (29) 662-84-35



ПАРКИНГ

Центр испытаний и сертификации ТООТ
Главная / Новости / Анализ анкет оценки удовлетворенности сотрудничеством с органом по сертификации систем менеджмента качества УП «Центр испытаний и сертификации ТООТ»
Орган по сертификации продукции и услуг
Орган по сертификации систем менеджмента
Испытательная лаборатория
 

Анализ анкет оценки удовлетворенности сотрудничеством с органом по сертификации систем менеджмента качества УП «Центр испытаний и сертификации ТООТ»

10.05.2010

Активность потребителей по заполнению анкет (в процентном соотношении) за 2009 год составила 43,24%
 
 

Период (г.г.)

2006

2007

2008

2009

Направлено анкет

46

41

59

74

Количество заполненных анкет

34

36

33

32

Анкетирование состоялось на:

73,91%

87,80%

55,93%

43,24%


За 2009 год основными требованиями к деятельности органа по сертификации систем менеджмента являются:
  • компетентность и профессионализм аудиторов (сформулировали 78,13%);
  • улучшение деятельности организации (68,75%);
  • приемлемые цены (59,38%)
В 2008 году данные требования также были сформулированы в качестве основных, но в несколько иной последовательности:
  • компетентность и профессионализм аудиторов (75,76%);
  • приемлемые цены (54,55%);
  • улучшение деятельности организации (51,52%)
Тенденция изменений требований потребителей к деятельности органа по сертификации СМ за период 2007-2009 г.г. приведена на диаграмме:


 
Что касается изменения уровня удовлетворенности за 2009 год, то практически по всем критериям (за исключением «уровня связи») оценки выставлены несколько ниже, чем в предыдущие годы. Однако резкого снижения оценок нет ни по одной категории. Необходимо заметить, что на протяжении четырех лет линия удовлетворенности «приобрела» характерную форму и оценки из года в год колеблются незначительно (на десятые доли).
 
 
Менее всего (по сравнению с другими категориями) потребители удовлетворены ценами. Относительно готовности к дальнейшему сотрудничеству, количество потребителей, которые с удовольствием готовы продолжать и рекомендовать сотрудничество с нами снизилось на 16,57%. В 2009 году впервые появилась оценка «Продолжение сотрудничества с Вами приемлемо» - 3,13%.


 
Предложения из анкет:
  • проводить встречи с представителями предприятий (руководителями и специалистами по СМК, СУОТ) с целью обмена информацией (поделитесь с нами вашими разработками, рекомендациями), мнениями и предложениями по улучшению (все новое и лучшее в массы). Организовать проведение учебных семинаров и др. для представителей предприятий (ОАО «Моготекс»);
  • по пункту 9 анкеты. Считаю, что качество связи (тел/ факс; электронная почта) обеспечивают организации, которые управляют данной связью. А вот критерий «Как Вы оцениваете качество взаимоотношений с органом по сертификации систем менеджмента и в том числе качество и своевременность предоставления информации (запрашиваемой потребителем или необходимой потребителю) по тел/ факс; - электронной почте?».   У Вас есть возможность получить достойные баллы по данному пункту, ответив нам на нижеследующие вопросы (ОАО «Моготекс»):
    «Мы из анкеты в анкету повторяем наши предложения по улучшению нашей совместной работы. Но…
    Поэтому хочу задать Вам следующие вопросы.
    Учитываете ли Вы снижение баллов и предложения потребителей?
    Разрабатываете ли Вы мероприятия направленные на повышения оценки удовлетворенности ваших потребителей? Если «Да», то в каких случаях или при получении каких баллов?

    Предоставляете ли Вы потребителям ваши предложения (мероприятия) направленные на улучшение в случае, когда проставляются низкие баллы или потребитель не удовлетворен?»
  • больше информировать о передовом опыте других организаций в области улучшения СМ и внедрении современных методов (бережливое производство, «6 сигм», ИСО/ТУ 16949 и т.п.);
  • отправка рекомендаций и плана но совершенствованию;
  • проводить сертификацию СУОС (2 анкеты);
  • хотим получать информацию о проведении учебы по вопросам СМК специалистами УП «Центр испытаний и сертификации ТООТ»;
  • размещение публикаций в журнале «Новости. Стандартизация и сертификация»;
  • глубже вникать в процессы и процедуры СМК
Реакция на предложения по улучшению:
  • разместить результаты анкетирования на сайте: toot.by (отв. Кудасова Ю.В., срок 14.05.2010);
  • работники органа по сертификации СМ периодически участвуют в проведении семинаров по разработке и внедрению СУОТ, проведению внутренних аудитов СУОТ (2007 – 1; 2008 – 2; 2009 - 6). Организация семинаров непосредственно органом по сертификации СМ УП «Центр испытаний и сертификации ТООТ» в настоящее время не планируется;
  • подготовить письменный ответ ОАО «Моготекс» на заданные в анкете вопросы (отв. Кудасова Ю.В., срок 14.05.2010);
  • работники органа по сертификации СМ периодически публикуются в периодических изданиях, в том числе и по проблемным вопросам, имеющим отношение к СМК (журнал «Охрана труда и социальная защита»)
  • в течение 2011-2012 г.г. планируется расширение области аккредитации органа по сертификации СМ УП «Центр испытаний и сертификации ТООТ» на проведение работ по сертификации СУОС
Начальник отдела систем менеджмента    Ю.В.Кудасова

Все новости

Главная | Новости | О нас | Прием граждан, юридических лиц и ИП | Обращения граждан и юридических лиц | Административные процедуры | Рейтинговая оценка | БЕСПЛАТНЫЙ ПАРКИНГ Оформить заявку Вакансии
Создание сайта:
студия веб-дизайна
PS-Studio